较量服务品质 东风标致履行蓝色承诺

如今，当铺天盖地的广告不再诱人，当降价举措不那么灵验、人们对新车型不那么敏感的时候，汽车企业靠什么来保住多年来市场拼杀的成果呢？答案就是“服务品质”。今年，东风标致“蓝色承诺”再度升级，这“十一项承诺”能够给车主带来怎样的实惠？每一个到店的顾客又需要什么样的服务呢？记者在北京的两家东风标致4S店随机采访了几位车主和买家。

专业技术受到褒扬

在位于海淀区杏石口路的北京鹏翰4S店，记者在设施豪华的二楼VIP客户休息区见到了来给爱车307做维修的李先生。李先生表示该4S店的休息区比较宽敞，还有影院、KTV包房、健身房、按摩椅等设备，俨然就是车主俱乐部。这里不仅能免费上网，还能品尝到现磨的正宗意大利咖啡，为平时忙碌的车主们创造了一段不期而遇的休闲时光。当然，更主要的是，这里的维修保养非常专业、到位，在对车辆进行维护之前，工作人员都会做出书面评估，有增加的维修项目也会事先征得车主同意。“所有的正式销售人员和售后技术人员都经过东风标致总部的严格培训和考核，获得证书的才能上岗，这让人感觉很放心。我们需要实在的服务，更需要专业的技术和诚信的态度。”

带着孩子来做首保的刘女士指着正在儿童区玩耍的5岁儿子对记者说，今天是周末，老公又出差了，孩子放在家里没人照看，只好带着他一起来了。好在这里的儿童区比较大，玩具也多，要不她真担心爱动的儿子怎么可能安静地陪她在这里等上一个多小时。刘女士表示，她很喜欢这里的环境，在这里做保养让她很放心，也很省心，工作人员在车辆维护操作过程中会采取精细的保护措施，维修结束后，还会把车清洗干净。

诚信态度吸引买家

来店咨询购车事宜的张小姐指着墙面上张贴的《东风标致服务承诺》对记者说，她虽然还没有买车，但从这份承诺书的字里行间体会到了一种说不出的亲切。“有些厂家的宣传乍一听觉得很诱人，但仔细一想却有点不知所云，反而是这份朴实无华的承诺书，简简单单，一目了然，让人感觉很踏实，这就是品牌的诚意。我希望他们能说到做到，履行诺言才是消费者最看重的。”

“汽车配件对我们一般人来说实在是太专业了，不像服装鞋帽这些日常生活中天天接触到的东西。我们没有孙悟空的火眼金睛，根本分不出真假，有时候图便宜买了假货，一旦出了问题也是哑巴吃黄连有苦说不出。”一位车主在接受记者采访时无奈地表示，“上周接到通知说这里有讲座，所以我就来听听，希望长长知识，以后能更好地保护自己的权益。厂家主动举办这样的培训，是对消费者负责的表现。”车主边说边从包里拿出了一个笔记本，展示给记者看。