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在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
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丰田工作方法10个基本意识,自己先对照一下 1. 客户至上 在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。 2. 经常自问自答“为了什么” 不要将当前的手段混淆为目的。常常自问,工作真正的目的是什么。 3. 当事者意识 只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。 4. 可视化 问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式,或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。 5. 依据现场和事实进行判断 摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。 6. 彻底的思考和执行 深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。 7. 速度·时机 迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。 8. 诚实·正直 即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。 9. 实现彻底的沟通 诚心诚意与客户或相关人员努力沟通,直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。 10. 全员参与 从项目的最初阶段起,动员一切可动员的力量,及时提供相关信息,引领团队以及相关人员,集思广益,以达到效果和效率的最大化。 [文章纠错] 文章网友提供,仅供学习参考,版权为原作者所有,如侵犯到 你的权益请联系qchjl_admin@126.com,我们会及时处理。 |手机版|小黑屋|Archiver|汽车工程师之家 ( 渝ICP备18012993号-1 ) GMT+8, 29-3-2024 14:56 , Processed in 0.430509 second(s), 24 queries . Powered by Discuz! X3.5 © 2001-2013 Comsenz Inc. |
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