CRM故事——黑猫请客

黑猫请山羊到它家去吃饭，山羊饿着肚子赶到黑猫家里，黑猫摆了一桌丰盛的佳肴：红烧老鼠肉、油炸老鼠头，清蒸老鼠腿、凉拌老鼠皮……黑猫见山羊如约而至，马上请它入席，十分客气地说：“吃吧，放开肚皮吃。”它自己则抓起一块老鼠肉有滋有味地大吃起来。山羊坐在那儿尽管肚皮饿得吐噜吐噜地叫，面对这一桌丰盛的老鼠宴，却一点胃口也没有。黑猫就问山羊，“你这么饿，为什么不吃呢？”“我……不吃老鼠。”山羊结结巴巴地说。“原来是这样啊！对不起呀，我不了解。”黑猫连声道歉。

[点评]

客户是多种多样的，他们有各种各样的偏好，一个希望将一种产品或服务强加给客户就认为客户会喜欢的企业，其实错了。分析一下你的客户，如果他是“猫”，就请他吃“老鼠宴”；如果他是“羊”，一定要请他吃“青草席”。