问对好问题　领导更有效率:开放式问题

开放性问题可藉由想法延伸　促成自省与寻求解决之道

广泛而言，问题可分为两种类型：开放性问题与封闭性问题。封闭性问题要寻求的是简洁、明确的答案，例如是或不是；相反的，开放性问题给对方一个很大的自由空间决定该如何响应问题。

开放性问题可以让人延伸他们的想法，并且允许他们思索什么是对他们重要的，或让他们充分表达想表达的看法。开放性问题也促使大家自省及主动解决问题，而不仅是为了保住饭碗或证明自己是对的。伊凡第‧若贾布曾经告诉我：「我发现开放性问题最大的好处是，它可以让对方不受限制、完全放开的响应。」

同时，开放性、没有偏见的问题也显示你尊重其它人的意见。开放性问题会让对方用他们自己的话「说他们的故事」。这类问题有助建立和谐关系、搜集讯息、增进彼此了解。如果问法正确，它们所引出的答案并不明确，所以当你提出一个开放性问题时，必须对可能听到的答案做好心理准备，因为你可能需要花点工夫才能听懂、或者需要再问更多问题才会明白。

开放性问题的开头应该是如「为什么」、「如何」或「你的看法如何」等语词。开放性问题有助于一般人做严密、分析性的思考。一个好的开放性问题最后会引起商议与辩论。开放性问题常用的问话方式包括：

★你对……的看法如何？
★你可以就……多说一些你的意见吗？
★有没有可能……？如果你……会如何？
★如果放弃你在讨论时提出的论点，你就会输，你觉得如何？
★你已经试过哪些方法了？
★你下一步要怎么做？

问题的范围或大或小，有时候你可能需要把概略性的问题拆开成一些小范围的问题，来引导对方作答。例如，「你觉得我们公司的策略性计划如何？」就是一个概略性问题，一般人可能会想半天才能回答。这时，你可以从策略性计划里面找出较具体的角度，换个方式问：「你能不能指出公司所面临的主要威胁和我们的机会有哪些？」

「为什么」式问题可能是领导者该问的开放性问题中最重要的一种，因为这类问题将大家提升到因果、目标与结论的更深层面。有时无法单从事情表面获得解答，就必须用这类型的问题去挖掘答案。尽管对领导者及被问的人来说，这种「为什么」式问题有时会令双方都感到不安，但是为了找出造成现况的原因，同时让被问者学到更多东西，它们还是不可或缺的。

科莱特集团的副总裁杰夫‧克如尔，对「为什么」式问题的重要性做了以下的说明：

当幕僚知道我不会直接给「答案」后，他们毫无选择就只能自己想。在没有很明确的对与错的答案时，提问法就非常有效，这时提出的问题会让大家开始讨论。

举个例，「我注意到过去几天内，你们部门的产量显著大增，你们是做了什么吗？」如果他们的回答不完整，我就再问一遍。我会一直不断的问，直到他们把所有可能的理由全说出来，让我满意为止。然后我们会坐下来，一起就那个「产量问题」讨论解决方案。

记住，「为什么」式问题其实非常自然──从小到大，我们就一直不断在问这种问题。然而，我们渐渐不再敢问这种问题，是因为它们对我们自己或别人的权威或专家意见造成质疑。在问「为什么」式问题时，领导者应该注意声调。这种问题应该表现出好奇感和求知欲，而非愤怒或挫折感。

「为什么」式问题非常重要，而且常常是很好的问题，因为它们督促我们省思，用新的、无法预期的方式看事情。类似「你为什么会那么想？」和「为什么这样做会成功？」的问题，可帮助团体成员用新的、独创性的方式检视旧议题。