问对好问题　领导更有效率:五个为什么

员工每天连续想五次为什么　让丰田有效解决问题

丰田汽车公司（Toyota）教育公司员工每天要连续想五次「为什么」。这是运用因果关系的思考方式。如果员工思考「为什么」，而且找到原因，他们会再度问自己「为什么」，然后连问五次。问完五次为什么之后，他们就能仔细的分析原因。这种「问五次为什么」的方法，对解决问题非常有效。

杜邦的董事长查德‧哈乐第对丰田的做法甚表赞同。他告诉我，「我相信，只要问三次『为什么』就足以让一个人知道为什么。『为什么』式问题最有力。对第一次的为什么式问题，大部分的人的答复都很肤浅。

举例来说，保障自己的安全很重要，大家都知道尽可能不要受伤害。有人的手指被机器切掉了。为什么？──因为那个员工把手指伸到机器里。为什么？──因为机器不动。为什么？──因为没有定期维修。」

其它类型的开放性问题有各式各样的用法。以下是几个类型：

★探索型问题——打开新道路和新视野而引导出新发现：你有没有探究过或想过……？这种数据对……有没有帮助？

★动之以情型问题——邀对方分享对某个议题的感受：你对离职的感受如何？

★省思型问题——鼓励对方做进一步探索与说明：你说过你和经理处得不好，你觉得是什么原因造成的？

★调查型问题——促使个人或团体对某个议题做深入探讨，彻底检视或更进一步质询。如此不仅可获得更多的资料，还能让人更开放及延展他们的想法。诸如「描述」、「解释」、「澄清」、「详尽说明」或「阐释」等等字眼，都可更深更广的进入一个话题。

★单刀直入型问题——挑战最基本的假设：为什么非那么做不可？你总是做什么……？有谁试过做……吗？

★关连型问题——建立一个系统化的观点：这些行动会有怎么样的后果？

★解析型问题——同时检视原因和征兆：这个为什么会发生？

澄清型问题——有助我们避开模棱两可的情况，但有时候这种问题不容易问。当听到一个问题时，我们会想自己应该知道对方是什么意思，所以如果我们不知道他在问什么，问题一定出在我们身上。这时可以问：你刚才说的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把这个状况说得更清楚一点？

一般人会觉得调查型问题带攻击性，但是其实可以不必这样。「我用调查型问题是因为我的属下求好心切，而我也希望他们更好。」米其林告诉我：「目的是要让他们自己学习。」

大多数领导者喜欢问内容性问题，因为这类问题问起来很自然。反之，程序性问题需要花心思思考该怎么问。如果一开始就用适当的程序性问题，可以使对方用心想，从而帮助他们把自己的想法有系统的说明白、讲清楚。

相较之下，用内容性问题开始提问的缺点是，引导对方作答，所得到的答案范围也会受到限制。因此，比较理想的方法是先问程序性问题，再接着问内容性问题。